Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
1. Informations générales
Sur stickersvelo.fr, tous les produits sont personnalisés et fabriqués sur mesure, conformément aux informations fournies par le client lors de la commande.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Base légale :
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Cas dans lesquels une solution est proposée
Malgré l’absence de droit de rétractation, nous prenons en charge les situations suivantes :
a) Erreur de personnalisation
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé en raison d’une erreur de notre part, un nouveau produit sera fabriqué et envoyé sans frais supplémentaires.
b) Défaut de fabrication
Si le produit présente un défaut manifeste, le client doit nous contacter et fournir des preuves du défaut. Après vérification, une solution appropriée sera proposée sans frais supplémentaires.
c) Dommages pendant le transport
Tous les colis sont soigneusement emballés.
Si le colis arrive endommagé ou en mauvais état, le client doit nous en informer dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception, en joignant des photos du colis et du produit.d) Commande perdue
En cas de perte du colis durant le transport, un nouveau produit sera envoyé sans frais supplémentaires.
3. Erreur dans l’adresse fournie par le client
Si l’adresse de livraison communiquée par le client est incorrecte ou incomplète, celui-ci doit nous contacter dans les plus brefs délais. Dans ce cas, la réexpédition gratuite ne peut être garantie.
4. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
5. Contact
Pour toute réclamation ou demande liée à une commande, le client peut nous contacter :
E-mail : contact@stickersvelo.fr
WhatsApp / Téléphone : +34 621 33 03 49Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre les preuves nécessaires afin de permettre le traitement de la demande.
